L’équipe Expérience client est la voix d’Instacart, qui prend en charge les appels et les clavardages en temps réel des clients, des acheteurs et des partenaires détaillants. L’équipe Opérations apporte un soutien à la mission d’Instacart en orientant la stratégie, la planification et l’exécution dans toutes les dimensions de notre marché. Ensemble, nous façonnons l’avenir de l’épicerie en ligne. En combinant l’excellence du service avec des renseignements alimentés par les données, nous offrons un soutien technique fluide, réglons les problèmes liés au système et créons des moments de plaisir, ce qui garantit que chaque interaction renforce notre communauté et approfondit la fidélité des clients.
Faits saillants de l’équipe
Expérience client
L’équipe Expérience client assure un soutien technique de premier niveau au sein du marché à quatre facettes composé des détaillants, des acheteurs, des clients et des annonceurs d’Instacart. Cette équipe est au premier plan de la fourniture d’un soutien technique alimenté par l’IA et exploite des technologies avancées, dont des systèmes de robots et d’agents conversationnels pour résoudre des problèmes critiques. L’équipe offre l’excellence, tout en collaborant de manière transversale pour s’adapter à nos besoins commerciaux dynamiques.
Opérations
L’équipe Opérations est au premier plan de l’accélération de l’avenir de l’épicerie et de la fourniture d’une incidence à long terme pour notre entreprise. Cette équipe donne plus de pouvoir aux acheteurs, facilite les opérations des détaillants et stimule l’innovation afin de dépasser les attentes des clients dans les domaines de l’épicerie en ligne, de la vente au détail et d’autres secteurs de notre entreprise. En optimisant les processus de base du marché, nous assurons une exécution fluide dans l’ensemble de l’écosystème d’Instacart.
« L’équipe Opérations est le pilier d’Instacart! J’aime le fait que je peux mélanger des aperçus provenant de données stratégiques, mon intuition et des techniques d’établissement de relations pour avoir une incidence directe sur le succès des partenaires de la vente au détail. »
Rebecca Younis
Responsable principale, Opérations avec les partenaires